Vysoko profesionálny zákaznícky servis zohráva dôležitú úlohu v dlhodobom úspechu spoločnosti.
Zákazníci vnímajú tento servis ako pridanú hodnotu, ktorá je jedným z hlavných faktorov, podľa ktorého sa rozhodujú pri výbere výrobku alebo služby.
Inkaso a správa pohľadávok je oblasť, ktorá vyžaduje mimoriadne citlivý a profesionálny prístup.
Na jednej strane je nutné zabrániť finančným stratám v dôsledku problematických pohľadávok, na druhej strane je potrebné minimalizovať straty zákazníkov.